Política de Privacidade — Plugou
Última atualização: 27 de maio de 2026
O Plugou é um atendente de WhatsApp baseado em inteligência artificial, oferecido a clínicas odontológicas para responder pacientes e agendar consultas no próprio número de WhatsApp da clínica. Esta política explica quais dados tratamos, com qual finalidade e quais são os seus direitos.
Controlador dos dados: Plugou, operado por Solução Oral - Eireli - ME (CNPJ 24.608.289/0001-94). Contato do encarregado (DPO): privacy@plugou.app.
1. Quais dados coletamos
- Conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp com a clínica: texto, áudios, imagens e documentos enviados pelo paciente.
- Identificadores de contato: número de telefone e nome de exibição do WhatsApp.
- Dados de agendamento: horário, procedimento de interesse e profissional, quando o paciente solicita uma consulta.
- Metadados técnicos necessários à entrega das mensagens (identificadores da conta WhatsApp Business e status de entrega).
Não coletamos dados de pagamento, documentos de identidade ou prontuário médico através do Plugou.
2. Para que usamos os dados
- Responder automaticamente às mensagens dos pacientes em nome da clínica.
- Consultar disponibilidade e criar, remarcar ou cancelar agendamentos na agenda da clínica.
- Encaminhar à equipe humana situações que exijam atendimento pessoal (ex.: emergências).
- Manter o histórico recente da conversa para dar continuidade ao atendimento.
A base legal é a execução do serviço contratado pela clínica e o legítimo interesse no atendimento ao paciente, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018).
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com operadores estritamente necessários ao funcionamento do serviço:
- Meta Platforms — API do WhatsApp Business (envio e recebimento das mensagens).
- Anthropic — modelo de IA que gera as respostas.
- OpenAI — transcrição de áudios e leitura de imagens enviadas pelo paciente.
- Google — agenda (Google Calendar) para os agendamentos.
- Supabase — armazenamento seguro dos dados da clínica e do histórico de conversas.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
4. Retenção
O histórico de conversa é mantido apenas pelo tempo necessário ao atendimento e à operação do serviço para a clínica. A clínica, como controladora dos dados de seus pacientes, pode solicitar a exclusão a qualquer momento (veja a seção 6).
5. Segurança
Os dados trafegam sob conexão criptografada (HTTPS) e ficam armazenados em infraestrutura com acesso restrito e controles de segurança. O acesso é limitado ao necessário para operar o serviço.
6. Seus direitos e exclusão de dados
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Consulte a página de Exclusão de Dados ou escreva para privacy@plugou.app.
7. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão vigente.